Posted 5 Monaten ago

Die Fahrzeuge der Automobilhersteller (OEMs) bieten immer häufiger Car Connectivity, also mobile Online-Dienste. Diese ermöglichen dem Endkunden beispielsweise per Smartphone von außen den Zugriff auf sein Fahrzeug und definierte Funktionen. Anders als herkömmliche Fahrzeugfunktionen, erfordern die mobilen Online-Dienste eine direkte Betreuung des Kunden durch den OEM.

BeOne Hamburg übernimmt als wichtiger Teil innerhalb der Supportlandschaft eines großen Automobilherstellers die Aufgaben eines Technical Backoffice für sämtliche relevanten Kundenbeanstandungen und –anfragen aus dem 1st-Level Support. Dabei stellt BeOne das Bindeglied zwischen OEM und Mobilfunkanbieter dar.

Als Consultant verantwortest du eigene Aufgaben innerhalb des Projektes.

Zu Deinen Aufgaben gehört:

Eigenständige Durchführung des 2nd-Level Support im Service Management (ITIL) von fahrzeugbezogenen Connectivity-Diensten innerhalb unseres Teams

  • Eigenständige, fristgerechte Bearbeitung von Aufgaben innerhalb des Incidents, Problems & Chance Management (Nach einer angemessenen mehrwöchigen Einarbeitungszeit)
  • Erstellung von Dashboard- und KPI basierten Reports zur Servicequalität und Steuerung von Mobilfunkanbietern
  • Mitarbeit im Teams bei der Definition, Erstellung und Optimierung von Prozessen innerhalb der Supportlandschaft

 

 Das zeichnet Dich aus:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du bringst Berufserfahrung in der Umsetzung von IT-Projekten mit und bist bereit dich weiter zu entwickeln
  • Du kennst dich in der Telekommunikations- und Automobilbranche aus und weißt, wie dort die IT-Systeme laufen
  • Du traust dir zu, dich im Spannungsfeld zwischen Automobilhersteller und Mobilfunkanbieter sicher zu bewegen.
  • Du verfügst über eine hohe Service- und Kundenorientierung
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit sind für Dich selbstverständlich
  • Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort- und Schrift sind erforderlich
  • Und du bist vor allem eigenständig, lösungsorientiert, besitzt unternehmerisches Denken und einen proaktiven Arbeitsstil.

 Wir bieten Dir:

  • Anspruchsvolle Aufgaben als Denkpartner, Problemlöser und Umsetzer von Projekten
  • Selbstständiges Arbeiten und Mitwirkung bei einem sehr spannenden Thema
  • Ein erfahrenes, motiviertes und erfolgreiches Team – Kollegen, mit denen Du gerne zusammenarbeitest und die Deine Leistung wertschätzen
  • Weiterbildung und Trainings
  • Social Events
  • Eine attraktive und leistungsorientierte Vergütung

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

IT- Service Manager Mobile Connectivity

Job Features

Job CategoryBerufserfahrene

Apply Online